LETTRE DE RÉCLAMATION

Corrigé :
La lettre de réclamation

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de l’annulation du vol AZ 2209 à destination de la Guadeloupe et initialement prévu le samedi 21 mars 2015 à 7 h 15.
Ma femme et moi avions prévu de nous rendre à Pointe-à-Pitre du samedi 21 mars 2015 au samedi 28 mars 2015
et nous avions donc à cet efft réservé des billets d’avion auprès de votre compagnie aérienne. Or, en arrivant à
l’aéroport, nous avons constaté que le vol devant nous y mener avait été annulé et ce, sans aucune information
de votre part. Vous aviez pourtant nos coordonnées et nous prévenir nous aurait évité un déplacement matinal
et des frais de taxi.
Suite à cette mauvaise surprise, nous sommes alors allés au comptoir de votre compagnie afin d’obtenir un autre
billet d’avion dans la journée. Votre employé a été très impoli et a refusé de nous aider. Nos billets n’ont été ni
remboursés ni échangés et aucune explication ne nous a été fournie. Je ne vous parle pas non plus des frais d’hôtel
pour une semaine à Pointe-à-Pitre que nous avions réglés et que nous avons perdus à cause de vous.
Je suis depuis surpris de votre silence, et ce malgré mes nombreux coups de téléphone. Ce n’est absolument pas
professionnel. Je vous informe en conséquence que j’ai l’intention de porter plainte contre votre compagnie.
Je suis cependant disposé à ne pas porter plainte si vous acceptez de me rembourser l’intégralité des frais engendrés. Veuillez d’ailleurs trouver ci-joint les diffrentes factures correspondant à ces frais.
En espérant que ma requête retiendra votre attention, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes
salutations distinguées.
Monsieur Duchrolt